Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Zona de entrega
Elora realiza envíos únicamente a la España peninsular. Las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla quedan actualmente excluidas de nuestra zona de entrega.
Gastos de envío
- Envío gratuito en todos los pedidos a partir de 50 €
- Por debajo de 50 €, los gastos de envío se calculan y se muestran en el momento de confirmar el pedido
Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Preparación | 1 a 2 días hábiles |
| Envío | 6 a 10 días hábiles |
| Total estimado | 7 a 12 días hábiles |
Los plazos se calculan a partir de la confirmación del pago. Son orientativos y pueden verse ampliados en caso de circunstancias excepcionales (días festivos, condiciones meteorológicas, huelgas).
Si se superara el plazo máximo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en contact@eloraespana.com. Haremos todo lo posible para entregarle su pedido en un plazo adicional razonable. Si la entrega no pudiera garantizarse en dicho plazo, podrá solicitar la cancelación de su pedido y un reembolso íntegro.
Seguimiento del pedido
En cuanto su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para localizar su entrega en tiempo real.
Paquete no recibido
Si su paquete no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo indicado, contáctenos en contact@eloraespana.com indicando su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista. En caso de pérdida confirmada, podrá elegir entre el reenvío de su pedido o un reembolso íntegro.
Paquete dañado en la entrega
Si su paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción, le recomendamos rechazarlo o hacer constar las reservas oportunas ante el repartidor y, a continuación, contactar con nosotros de inmediato aportando fotografías.
Responsabilidad relativa a la dirección de entrega
Compruebe con atención su dirección antes de confirmar su pedido. Elora no se hace responsable de ningún retraso ni pérdida ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
En caso de fallo en la entrega imputable al cliente — dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, paquete no recogido — los gastos de devolución y de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente. Dichos gastos corresponden al coste real facturado por el transportista.
