CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Identificación del vendedor
Elora es una marca operada por CYNOOS (microempresa) Dirección: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia Correo electrónico: contact@eloraespana.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas de productos realizadas a través del sitio web de Elora en la España peninsular.
3. Productos
Elora comercializa principalmente camisas elásticas. Las características esenciales de los productos se describen en cada ficha de producto. Las imágenes son meramente ilustrativas y no tienen carácter contractual.
4. Precios
Los precios se indican en euros (€). CYNOOS está acogido al régimen de franquicia en base del IVA (IVA no aplicable). El precio aplicado es el vigente en el momento de la compra.
5. Pedido
La confirmación del pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV. Se enviará un correo electrónico de confirmación tras la realización del pago.
6. Pago
El pago se realiza en el momento del pedido mediante:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Shop Pay
Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas de cifrado.
7. Envío
Zona: España peninsular (islas excluidas) Plazo total estimado: 7 a 12 días hábiles
- Preparación: 1 a 2 días
- Envío: 6 a 10 días
Envío gratuito a partir de 50 €.
Elora no será responsable de los retrasos imputables al transportista, pero se compromete a asistir al cliente en caso de incidencia.
Si se superara el plazo máximo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en contact@eloraespana.com. Haremos todo lo posible para garantizar la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no pudiera asegurarse en dicho plazo, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y un reembolso íntegro.
En caso de pérdida confirmada del paquete, el cliente podrá elegir entre el reenvío de su pedido o un reembolso íntegro.
En caso de fallo en la entrega imputable al cliente — dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, paquete no recogido — los gastos de devolución y de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente. Dichos gastos corresponden al coste real facturado por el transportista.
8. Derecho de desistimiento (14 días legales)
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno.
Condiciones:
- Producto no utilizado
- En estado original
- Con etiquetas intactas
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La devolución se realiza a nuestro almacén logístico ubicado en Francia.
El reembolso incluye el precio del producto así como los gastos de envío iniciales. Se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete devuelto o de la prueba de envío, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero, a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
Puede ejercer su derecho de desistimiento por vía electrónica a través de nuestro formulario en línea: https://elora-official.com/pages/formulario-de-desistimiento
Recibirá automáticamente una confirmación de recepción por correo electrónico.
Un formulario de desistimiento tipo está disponible en el anexo de las presentes CGV.
9. Política comercial "60 días satisfecho o reembolsado"
Como complemento al derecho legal, Elora ofrece una política comercial de devolución de 60 días naturales.
Condiciones de aceptación:
- Producto no utilizado, no lavado y sin modificaciones
- Etiquetas intactas
- Correctamente embalado
Exclusiones:
- Productos usados, dañados o con olores
- Etiquetas retiradas
Antes de cualquier envío, nos reservamos el derecho de solicitar fotografías que acrediten el estado de los artículos. Este procedimiento también protege al cliente: en caso de daño producido durante el transporte de devolución, dichas fotografías acreditan el estado de los artículos en el momento del envío.
Procedimiento:
-
Contacto por correo electrónico con el número de pedido, los artículos en cuestión y el motivo
-
Envío de las fotografías de verificación
-
Validación por parte de Elora y comunicación de la dirección de devolución (Francia)
-
Envío del producto en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación
-
Verificación y reembolso en un plazo de 14 días tras la recepción
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo error o defecto por nuestra parte).
10. Cambios
Se autoriza un único cambio por pedido. Este afecta a la totalidad de los artículos pedidos, sujeto a disponibilidad de stock. Esta limitación se aplica exclusivamente en el marco de nuestra política comercial y no restringe el derecho legal de desistimiento de 14 días.
En el caso de un cambio, el cliente conserva los artículos originales y recibe los nuevos artículos en la talla o el color deseados. Se aplicarán gastos de reenvío de 7 € por artículo, independientemente del plazo, siempre que el cliente elija voluntariamente el cambio en lugar del reembolso.
Un artículo que haya sido objeto de un cambio no podrá devolverse para su reembolso.
11. Garantías legales
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años, de conformidad con la legislación española. Durante los dos primeros años, cualquier defecto constatado se presume existente en el momento de la entrega — el cliente no tiene que aportar prueba de ello.
En caso de defecto, el cliente podrá solicitar:
- Sustitución
- Reparación
- Reembolso
12. Responsabilidad
Elora no será responsable de los daños indirectos derivados del uso de los productos. Nuestra responsabilidad queda limitada al importe del pedido en cuestión.
Esta limitación no se aplica en los siguientes casos:
- Daños corporales o fallecimiento
- Dolo o negligencia grave por nuestra parte
- Defecto del producto que dé lugar a responsabilidad por productos defectuosos, de conformidad con la legislación española vigente
13. Protección de datos personales
Los datos personales recabados son tratados por CYNOOS, responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente (LOPDGDD).
Datos recabados y finalidades:
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Datos |
Finalidad |
Base legal |
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Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono |
Gestión de pedidos y envíos |
Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) |
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Correo electrónico |
Comunicaciones de marketing |
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
|
Datos de navegación (Meta Pixel) |
Medición de audiencia y publicidad segmentada |
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
Plazo de conservación: Los datos se conservan durante 3 años desde la última compra o el último contacto, y posteriormente se eliminan o anonimizan.
Transferencias fuera de la Unión Europea: Determinados datos (dirección de entrega, número de pedido) se transmiten a nuestros proveedores de envío situados fuera de la Unión Europea, con el único fin de garantizar la entrega de su pedido. Esta transferencia se fundamenta en la necesidad de ejecutar el contrato (Art. 49.1.b RGPD). Nuestras herramientas de email marketing cuentan con la certificación de conformidad con el marco de protección de datos UE-EE. UU.
Sus derechos: De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad
- Derecho de oposición
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: contact@eloraespana.com
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
14. Resolución de litigios
El cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación española.
ANEXO — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de: Elora / CYNOOS 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
contact@eloraespana.com
Por medio del presente escrito, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) bien(es):
Artículo(s): ____________________________________
Número de pedido: _____________________________
Pedido el: __________ / Recibido el: __________
Nombre del consumidor: ________________________
Dirección: _____________________________________
Firma (únicamente en caso de notificación en papel):
Fecha: _____________
